Вопрос.  Купил в продуктовом молоко. Судя по дате изготовления,  вчерашнее. Но на вкус кислое. Хочу, чтобы мне вернули деньги.
Ответ. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из следующих требований:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.
Вы вправе предъявить продавцу претензию в письменном виде о продаже товара ненадлежащего качества.
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего подлежат удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вопрос.  Приобретала обувь в интернет магазине, при примерке выяснилась, что не подходит размер. В интернет-магазине не отказывают в возврате денег, но говорят, что оплатить пересылку должна я. Законно ли это?.  
Ответ. Дистанционный способ продажи товара описан в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, соответственно продавец прав.
Вопрос.  Должна ли я платить ещё за упаковку при покупке весовых продуктов?
Ответ. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании (п. 35 Правил продажи отдельных видов товара).

Вопрос. Прав ли мой турагент, что претензии по поводу качества отдыха можно предъявить в течение 20 дней со дня возвращения?  
Ответ. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 24 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», абз. 2 п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).