С 2017 года судебные приставы контролируют деятельность коллекторов. Федеральный закон № 230-ФЗ определил Федеральную службу судебных приставов в качестве органа, уполномоченного вести государственный реестр и контролировать деятельность юридических лиц, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включены в государственный реестр.

Как осуществляется контроль за деятельностью коллекторов в Иркутской области — рассказал лейтенант внутренней службы  начальник Тайшетского районного отделения судебных приставов Кульская Наталья Александровна.

- Сколько обращений поступает в Службу на действия коллекторов? На что жалуются граждане?
 - В 2021 году в Управление поступило 592 обращения, что на 70 меньше, чем в 2020 году. Как правило, они касаются нарушения взаимодействия посредством голосовых и sms-сообщений, почтовых отправлений, телефонных звонков.
Напомню, что вести телефонные переговоры с должником и третьими лицами коллекторы могут не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц, а лично встречаться – не более одного раза в неделю, причем все общение должно происходить в рабочие дни в период с 8 до 22 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника. Коллекторам запрещено угрожать применением физической силы, убийством или каким-либо причинением вреда здоровью, уничтожением имущества, а кроме того вводить в заблуждение по мерам уголовного преследования.
 

- Просроченная задолженность – это конфиденциальная информация, которую коллекторы разглашать не вправе?
- Безусловно, без письменного согласия должника коллекторы не вправе сообщать третьим лицам сведения о нем, просроченной задолженности, ее взыскании и любые другие персональные данные. Например, звонить на работу и говорить об этом коллегам, писать о долге в социальных сетях, размещать информацию о должнике на жилых помещениях, зданиях, сооружениях.

Отмечу также, что у гражданина есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Тогда коллекторы обязаны идти в суд и затем предъявить исполнительный лист о взыскании кредитной задолженности к нам в Службу.  

- Если коллекторские агентства нарушают закон, их можно привлечь к административной ответственности. Как наказывают организации?
- Специалистами отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Управления в 2021 году составлено 58 протоколов в отношении 41 микрофинансовой организации, 11 коллекторских агентств и 3 юридических лиц, которые не имели права заниматься взысканием просроченной задолженности.  

Принято 37 решений об административном наказании в виде штрафов на  общую сумму 2,6 млн рублей.  
 

- Могут ли пожаловаться в Службу судебных приставов те граждане, кто пострадал от коллекторских агентств, которые не значатся в государственном реестре?
- Безусловно, принимаются все обращения. По всем заявлениям проводятся проверки в пределах компетенции Службы и при необходимости материалы передаются в правоохранительные или надзорные органы.

Свои вопросы граждане также могут задать специалистам по телефонам:  8 (3952) 21-45-93, 21-45-88.
 

- Достаточно часто бывают ситуации, что людям названивают и требуют долг за неизвестного человека. К сожалению, непонятно, кто указал номер телефона как контактный, как быть в этой ситуации законопослушным гражданам?
 - Здесь необходимо написать заявление с подробным описанием сложившейся ситуации, указать полностью ФИО, дату и место рождения,  телефонный номер, на который поступают звонки, а также номера, с которых поступают звонки. Для полного и всестороннего рассмотрения обращения необходимо предоставить детализацию оказанных услуг по абонентскому номеру, на который поступают телефонные звонки, скриншоты сообщений. Данное заявление с приложенными документами необходимо направить в Управление почтовой корреспонденцией по адресу: 664047, г. Иркутск, ул. Партизанская, 79, либо на электронный адрес: ovgrk@r38.fssp.gov.ru. На основании представленных документов будет проведена соответствующая проверка. По результатам проверки в адрес заявителя будет направлен письменный ответ.
 

 - С родственников должника коллекторы имеют право требовать возврата долга?          
 - Коллекторское агентство приобретает право требования к должнику у банка по договору цессии, в соответствии с которым  коллекторы вправе требовать возврата долга как новые кредиторы. Должник вправе потребовать предоставить ему этот договор и ознакомиться с ним. Если банк обращался в суд о взыскании просроченной задолженности по кредитному договору, коллекторское агентство обязано обратиться в суд за заменой стороны и становится взыскателем. Если же не было замены стороны, коллекторское агентство не имеет права требовать  возврата  долга. Кроме того, необходимо установить все обстоятельства по данному кредитному договору и обратить внимание на сроки исковой давности в соответствии с Гражданским законодательством РФ. Также нужно понимать, что каждое обращение по данным фактам индивидуально.